Ga naar hoofdinhoud
Heb je nog vragen? Bel of mail naar

Klachtenprocedure

Ons doel is het leveren van een zo hoog mogelijke kwaliteit en we vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Als dat niet zo is, laat het ons weten. We doen dan onze best om je een passende oplossing te bieden.

Hoe kun je een klacht indienen?

We adviseren om je klacht schriftelijk kenbaar te maken. Dit kan op twee manieren.
Stuur een brief naar Suresy, p/a Paalbergweg 2-4, 1105 AG Amsterdam
Per e-mail. Stuur je klacht naar [email protected].

Hoe wordt jouw klacht afgehandeld?

Wij proberen de klacht binnen uiterlijk 7 dagen na ontvangst te beantwoorden. Mocht er toch meer tijd nodig zijn, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten. Ook hoor je dan van ons hoe lang wij denken hiervoor nodig te hebben.

Ben je het niet eens met het antwoord op je klacht?

Het kan natuurlijk voorkomen dat je het niet eens bent met het antwoord dat wij geven op jouw klacht. Als dat het geval is, dan heb je 6 weken om dit kenbaar te maken. Dit doe je door ons schriftelijk (per brief of per e-mail) te laten weten dat je niet eens bent met onze beslissing, en wat jij wel een passende oplossing vind.

De brief kan je sturen naar:

Suresy
p/a Microbe&Lab
Paalbergweg 2-4
1105 AG Amsterdam

Zodra wij jouw bericht hebben ontvangen laten we je dit weten, samen met de termijn die wij nodig hebben om jouw klacht nogmaals in behandeling te nemen.

Ben je het niet eens met de uitkomst?

Alhoewel we dat natuurlijk niet hopen, kan het zijn dat je na deze procedure nog steeds niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht. Het is dan verstandig om contact op te nemen met een van de volgende instanties:

  1. Geschillencommissie Thuiswinkel
    Postbus 90600
2509 LP
    Den Haag
    www.sgc.nl
  2. Geschillencommissie via het Europees ODR Platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/

N.B. Kun je jouw klacht niet kwijt bij (één van de) bovenstaande geschilleninstanties of wil je hier geen gebruik van maken, dan kun je jouw klacht ook direct voorleggen aan een daartoe bevoegde rechter.