Ga naar hoofdinhoud
Heb je nog vragen? Bel of mail naar

Heb je een vraag?

Hier vind je antwoorden op ons vaak gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Zoek hieronder op trefwoord of neem direct contact met ons op. We helpen je graag!

Algemeen

Wat moet ik doen als ik niet genoeg bloed in de buis krijg?

Het kan voorkomen dat het met de 2 meegestuurde lancetten niet lukt om de bloedbuis genoeg gevuld te krijgen. Dit kan uiteenlopende redenen hebben, bijvoorbeeld dat je bloed op het moment van afnemen te dik is en er daardoor geen goede druppels vormen.

Lukt het jou niet om de bloedbuis minimaal tot de onderste streep (400 µl) te vullen? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij je extra materialen toe kunnen sturen.

Let op! Stuur de buis niet naar ons op wanneer deze niet goed gevuld is, want de kans dat wij een analyse kunnen uitvoeren zal in dit geval erg klein zijn.
Hieronder vind je een aantal tips die nuttig kunnen zijn om de bloedafname te optimaliseren:

  • Drink voldoende water, het liefst 1,5 tot 2 liter de dag voordat je gaat prikken.
  • Verwarm je handen goed voordat je met prikken begint. Dit kan bijvoorbeeld door ze minstens 30 seconden onder de warme kraan te houden of je handen tegen elkaar aan te wrijven. Dit stimuleert de bloedsomloop in je vingers.
  • Breng de bloedcirculatie op gang door een aantal minuten intensief te bewegen voordat je begint met de bloedafname.
  • Smeer de vinger waarin je gaat prikken in met een dunne laag vaseline. Dit zorgt ervoor dat er mooie druppels vormen die makkelijk op te vangen zijn. Zorg wel dat je de eerste druppel wegveegt met een doekje of een stuk toiletpapier.
  • Laat de hand waarin je gaat prikken enkele minuten langs je lichaam hangen zodat het bloed naar je vingertoppen stroomt.
  • Oefen lichte druk uit op de vinger die je gaat prikken, bijvoorbeeld door met je duim tegen de vinger te drukken en probeer de lancet schuin tegen je vinger te drukken zodat je meer weefsel samendrukt. Op deze manier komt er meer bloed vrij na het prikken.

Wist je trouwens dat we voor de sampleafname ook een instructievideo hebben? Je vindt de instructievideo voor jouw test op de productpagina van de test die jij hebt aangeschaft onder het tab ‘gebruiksaanwijzing’.

Wat te doen met je sample bij extreme hitte?

Temperaturen boven de 30 graden kunnen de kwaliteit van je ingestuurde bloed beïnvloeden. Bij tropische temperaturen (30 graden of hoger) adviseren wij je dan ook om je sapmle in een brievenbus (dus niet als pakketpost)te posten bij een PostNL punt deze kun je hier vinden.

Mocht dit niet lukken dan is ons advies om je sample zo laat mogelijk op de dag in de oranje bievenbus te posten, voordat deze geleegd wordt. Dit is meestal rond 17:00 meer informatie hierover kun je vinden op de website van PostNL.

Hoe stuur ik mijn afgenomen test op?

Verpak jouw afgenomen sample volgens het stappenplan in de bijsluiter en sluit de retourdoos met de sluitsticker van de codekaart. Alle Suresy testen worden geleverd met een portvrije retourdoos met daarop een retoursticker o.b.v. een antwoordnummer. Verzenden is gratis, dus postzegels zijn niet nodig. Vergeet niet de QR-codesticker op je sample te plakken en de codekaart met jouw unieke code goed te bewaren. Die heb je nodig om later je testresultaat online op te vragen via suresy.com.

Waarvoor is de unieke code?

In de bijsluiter van de Suresy test vind je een codekaart met jouw unieke code. Die code staat op de kaart zelf gedrukt, maar ook op de QR-codesticker op de kaart. Deze QR-codesticker plak je volgens de instructies in de bijsluiter op jouw sample. Bewaar de kaart waar jouw code op staat goed, want die heb je nodig om later je testresultaat online op te vragen via suresy.com. 

Kan ik de uitslag per post ontvangen?

In verband met de bescherming van persoonsgegevens en privacy sturen wij geen testuitslagen per post. Je testresultaat kun je inzien op Suresy.com met de unieke code op jouw codekaart. Testresultaten kun je 24/7 inzien.

Waar kan ik mijn testresultaat zien?

Jouw testresultaat vraag je op via de menu-optie ‘Uitslag’ op Suresy.com. Zodra jouw sample in ons laboratorium is binnengekomen kun je zien wanneer jouw testresultaat wordt verwacht. Is je test nog niet bij ons binnen? Dan herkent het systeem je code nog niet. Als je vragen hebt over je testresultaat helpen we je graag. Mail jouw vraag naar [email protected]

Blijft mijn sample goed bij verzending via de post?

Afgenomen samples blijven – wanneer verpakt en verzonden volgens de instructies in de bijsluiter – gewoon goed. Mocht het voorkomen dat een ingestuurd sample door extreme omstandigheden niet betrouwbaar is, dan lees je dit terug in jouw online testresultaat op Suresy.com. Neem in dat geval contact op met onze helpdesk.

Hoe betrouwbaar is de test?

Al onze testen zijn CE-IVD gevalideerd en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden. Analyses vinden plaats in een ISO-gecertificeerd laboratorium van Microbe&Lab en alle testuitslagen worden geautoriseerd door een arts-microbioloog. Je bent dus zeker van een betrouwbare uitslag

Hoe lang moet ik wachten op mijn testresultaat?

Verzending van jouw sample naar ons laboratorium duurt circa 1 a 2 werkdagen. Na ontvangst in het laboratorium duurt analyse van jouw sample (afhankelijk van de test) 1 tot 7 werkdagen. Op de productpagina en verpakking van elke test staat duidelijk aangegeven na hoeveel werkdagen je je testuitslag kunt verwachten.