Ga naar hoofdinhoud
Heb je nog vragen? Bel of mail naar

Heb je een vraag?

Hier vind je antwoorden op ons vaak gestelde vragen. Zit jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via [email protected] . We helpen je graag!

Algemeen

Wat te doen met je sample bij extreme hitte?

Temperaturen boven de 30 graden kunnen de kwaliteit van je ingestuurde bloed beïnvloeden. Bij tropische temperaturen (30 graden of hoger) adviseren wij je dan ook om je sapmle in een brievenbus (dus niet als pakketpost)te posten bij een PostNL punt deze kun je hier vinden.

Mocht dit niet lukken dan is ons advies om je sample zo laat mogelijk op de dag in de oranje bievenbus te posten, voordat deze geleegd wordt. Dit is meestal rond 17:00 meer informatie hierover kun je vinden op de website van PostNL.

Hoe stuur ik mijn afgenomen test op?

Verpak jouw afgenomen sample volgens het stappenplan in de bijsluiter en sluit de retourdoos met de sluitsticker van de codekaart. Alle Suresy testen worden geleverd met een portvrije retourdoos met daarop een retoursticker o.b.v. een antwoordnummer. Verzenden is gratis, dus postzegels zijn niet nodig. Vergeet niet de QR-codesticker op je sample te plakken en de codekaart met jouw unieke code goed te bewaren. Die heb je nodig om later je testresultaat online op te vragen via suresy.com.

Waarvoor is de unieke code?

In de bijsluiter van de Suresy test vind je een codekaart met jouw unieke code. Die code staat op de kaart zelf gedrukt, maar ook op de QR-codesticker op de kaart. Deze QR-codesticker plak je volgens de instructies in de bijsluiter op jouw sample. Bewaar de kaart waar jouw code op staat goed, want die heb je nodig om later je testresultaat online op te vragen via suresy.com. 

Kan ik de uitslag per post ontvangen?

In verband met de bescherming van persoonsgegevens en privacy sturen wij geen testuitslagen per post. Je testresultaat kun je inzien op Suresy.com met de unieke code op jouw codekaart. Testresultaten kun je 24/7 inzien.

Waar kan ik mijn testresultaat zien?

Jouw testresultaat vraag je op via de menu-optie ‘Uitslag’ op Suresy.com. Zodra jouw sample in ons laboratorium is binnengekomen kun je zien wanneer jouw testresultaat wordt verwacht. Is je test nog niet bij ons binnen? Dan herkent het systeem je code nog niet. Als je vragen hebt over je testresultaat helpen we je graag. Mail jouw vraag naar [email protected]

Blijft mijn sample goed bij verzending via de post?

Afgenomen samples blijven – wanneer verpakt en verzonden volgens de instructies in de bijsluiter – gewoon goed. Mocht het voorkomen dat een ingestuurd sample door extreme omstandigheden niet betrouwbaar is, dan lees je dit terug in jouw online testresultaat op Suresy.com. Neem in dat geval contact op met onze helpdesk.

Hoe betrouwbaar is de test?

Al onze testen zijn CE-IVD gevalideerd en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden. Analyses vinden plaats in een ISO-gecertificeerd laboratorium van Microbe&Lab en alle testuitslagen worden geautoriseerd door een arts-microbioloog. Je bent dus zeker van een betrouwbare uitslag

Hoe lang moet ik wachten op mijn testresultaat?

Verzending van jouw sample naar ons laboratorium duurt circa 1 a 2 werkdagen. Na ontvangst in het laboratorium duurt analyse van jouw sample (afhankelijk van de test) 1 tot 7 werkdagen. Op de productpagina en verpakking van elke test staat duidelijk aangegeven na hoeveel werkdagen je je testuitslag kunt verwachten.