"Eén test is geen test", weet onze customer journey-specialist Kevin Kentie. Daarom gaat Suresy voor een langdurige samenwerking met leefstijlcoaches. Zorgvuldig ingericht om de cliënten van de coach een gericht advies te geven met de wetenschappelijke basis van een bloedtest. "Na een nulmeting en passende raad, wil je ook weer testen of het advies zijn vruchten afwerpt. Daarom zit er altijd een terugkom-factor in het werken met tests."
Voor een coach heeft die factor twee belangrijke voordelen. "Het helpt om een gerichter advies te geven aan de cliënt, te meten of dat werkt en precieze aanpassingen te doen. Daarnaast helpt het ook om de omzet te verhogen. Je bent immers een professional." Bij de onboarding van een coach bij Suresy maakt Kevin duidelijk wat beide partijen van elkaar kunnen verwachten.
Stap voor stap
"We gaan eerst na wat de wensen van de coach zijn. En hoe het klantenbestand eruitziet." Het type cliënten is doorslaggevend voor het spectrum aan biomarkers, dat gewoonlijk is gebaseerd op drie standaardpakketten. "Maar, omdat wij een kleinschalig lab zijn, kunnen we daar meer in schuiven dan grotere labs", legt hij uit. "Heb jij bijvoorbeeld marker X nodig, omdat je meer sporters coacht? Dan kan dat." Wanneer het pakket is samengesteld, krijgt de coach een afnamepakket. De factuur volgt pas als een cliënt daadwerkelijk een bloedmonster naar het lab opstuurt. Want dan begint de samenwerking pas.
Testen is namelijk één ding, uitslagen interpreteren is hele andere tak van sport. "Wij zien twee categorieën coaches. Zij die bekend zijn met de waarde van diagnostiek komen naar ons voor het snelle schakelen, de betrouwbaarheid en de prijs. Daarnaast zijn er coaches die minder ervaren zijn met diagnostiek. Zij coachen vooral op gebied van voeding en beweging vanuit literatuur. Hen helpen wij door adviezen mee te geven met de uitslag. Je leest wat de bloedwaarden zijn, maar ook wat die betekenen in verhouding tot de richtlijnen van de NHG. Tot slot met welk advies je die waarden kunt verbeteren."
Autonomie van de coach
Daarin is een belangrijke factor, dat de coach autonomie behoudt. "De cliënt van de coach stuurt ons het bloedmonster. Wij sturen de uitslag en het bijbehorende advies naar de coach." Zo zorgt Suresy dat de coach altijd de expertise overdraagt. Ook is hij of zij in staat om het bijgevoegde advies naar eigen maatstaven te interpreteren en indien nodig aan te passen. "Als coach ken je je cliënten beter dan een doorsnee advies op basis van een zwart-witte uitslag. Die autonomie houden we graag bij de coach."
Tot slot is de persoonlijke aandacht die de coach aan zijn of haar cliënt biedt ook belangrijk tussen Suresy en coaches. "Wij weten van iedere coach welke bloedmarkers de aandacht verdienen. Zo hoef je nooit te twijfelen of de uitslagen nog steeds op jouw wensen zijn afgestemd. Daarbij krijg je in principe gewoon hetzelfde gezicht binnen Suresy gezien. Je stuit bij ons niet op automatische e-mails of steeds andere personen waaraan je jouw situatie moet uitleggen. Dat horen we vaak terug van coaches die zijn overgestapt vanuit grotere laboratoria", besluit Kevin.
Een test helpt jou als coach om je cliënten gerichter advies te geven, maar ook zelf stappen te blijven maken. Om jou daarbij te helpen doorstaan wij graag de ultieme test: die van menselijke samenwerking. Wil jij weten wat wij voor jouw coachingpraktijk kunnen betekenen, of jij voor ons? Neem dan eens contact op.
